딜리버링 해피니스 (1) 썸네일형 리스트형 0299. 딜리버링 해피니스 - 토니 셰이 고객 감동, 고객 중심 문화로 잘 알려진 자포스의 이야기이다. 한창 핫했던 자포스의 열기가 식은지도 꽤 되었고, 창업자인 토니 셰이도 이제 이 세상에 없다. 그래서 이 책이 나온 시점에서 한 발 걸음 뒤에서 생각을 정리해볼 수도 있는 것 같다. 어마어마하게 빠른 성장, 그 과정에서 성공의 원인을 찾는 시도들. 아마도 눈에 띄는 '고객 감동' 이라는 키워드가 존재했을 것이다. 글쎄, CS만으로 이러한 성장을 이룰 수 있다고 생각하지 않는다. 오히려 사업을 운영하는 과정에서 가장 핵심이 되는 요소를 '발견' 해 내어 그것을 실행하는데 필요한 인재와 자금을 마련할 수 있었고, 그 실행 과정에서 흔들리지 않고 성취하는 일련의 행위에서 그 성공의 원인을 발견해내어야 한다. 그래서 사업은 어렵다. 직접 뛰어들기 전.. 이전 1 다음